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縱觀建材家居行業(yè)的O2O發(fā)展
作者：杭州品牌策劃公司??來源：www.addssettingsgoogle.com 發(fā)表時間：2018-05-16??
縱觀建材家居行業(yè)的O2O發(fā)展，眾多建材家居品牌把建設重點放在品牌形象建設、移動官網(wǎng)建設和移動商城建設等方面，對區(qū)域?qū)I(yè)化服務體系重點建設者少，對于區(qū)域性的建材家居安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)等關注的更少，其更多是采用整合區(qū)域資源、交由區(qū)域代理商來自行解決的，而縱觀用戶的“區(qū)域性專業(yè)化建材家裝服務體驗”，建材家居品牌表現(xiàn)差強人意，其需要更加重視，強化區(qū)域?qū)I(yè)化建材家裝服務，提升用戶優(yōu)質(zhì)的“專業(yè)服務體驗”。
建材家居O2O區(qū)域?qū)I(yè)化服務建設面臨的“三重挑戰(zhàn)”
1、用戶對區(qū)域?qū)I(yè)化服務要求高
建材家居產(chǎn)品與其它產(chǎn)品不同，其需要在購買后進行現(xiàn)場的測量、安裝、調(diào)試等，還會涉及到后期的維修、保養(yǎng)等服務，用戶通常在產(chǎn)品購買時即會問到“后續(xù)服務”的問題，其要求高、需求急，建材家居O2O品牌只有提供優(yōu)秀的“建材家裝服務”，才能更好更快的銷售產(chǎn)品，提升用戶的“購買體驗”。
2、對區(qū)域?qū)I(yè)化家居服務資源無法深度掌控
縱觀國內(nèi)建材家居O2O的家裝服務體系，無論是優(yōu)秀的電商平臺品牌，還是傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的建材家居品牌，其服務體系大都控制在區(qū)域代理商手中，服務團隊多由區(qū)域代理商組建，服務技師多是區(qū)域代理商的在編員工，建材家居O2O品牌不控制“區(qū)域?qū)I(yè)化建材家居服務資源”，自然也無法提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務體驗。
3、區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系管理難度大
區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系目前多數(shù)控制在區(qū)域代理商手中，各建材家居O2O品牌對其控制力度有限，同時其無法有效傳遞家裝優(yōu)惠政策，網(wǎng)絡社群對于區(qū)域家裝服務的反饋須經(jīng)多次輾轉(zhuǎn)才能到達區(qū)域代理商，同時新興建材家居O2O品牌其往往實力有限，目前其發(fā)力點在于擴大用戶流量、提升移動商城銷量等方面，對“區(qū)域化家裝服務提升”遠未注重而且鞭長莫及，區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系管理難度較大。
四招強化建材家居O2O區(qū)域?qū)I(yè)化服務體系
區(qū)域化建材家裝服務體系對于建材家居O2O品牌的長遠發(fā)展至關重要，優(yōu)秀的建材家居O2O品牌一定是區(qū)域化專業(yè)服務能力強、有服務特色的品牌，我們可以從整合、扶植、自建和投資等角度審慎規(guī)劃，以圖長遠發(fā)展。
一、整合法
“整合法”比較適用于新興的建材家居O2O品牌，尤其適合于新興移動垂直建材家居電商品牌，其投入資源少，可以提供快速、敏捷的區(qū)域化專業(yè)服務，同時可以部分規(guī)避“區(qū)域化建材家裝服務”不可控的弊端，是容易見效也容易出量的區(qū)域建材家裝服務方法。
1、委托區(qū)域?qū)I(yè)化家裝服務機構(gòu)
傳統(tǒng)建材家居品牌發(fā)力移動O2O之時，其對區(qū)域市場的掌控能力有限，無法深度掌控每個區(qū)域市場的“建材家裝服務機構(gòu)”，為了創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶家裝體驗，我們需要強化與“區(qū)域化家裝服務機構(gòu)”的深度合作，將自己建材家居產(chǎn)品的選樣、測試、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等專業(yè)化服務委托給專業(yè)的“區(qū)域家裝服務機構(gòu)”，以此提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務體驗，確保建材家裝產(chǎn)品的順暢銷售。
此方法的主要合作對象為：區(qū)域家裝實體機構(gòu)，其須有自己的實體門店，不低于3年的區(qū)域家裝服務經(jīng)驗；也可選擇泛區(qū)域性家裝服務機構(gòu)或全國化連鎖服務機構(gòu)等。
建材家裝O2O品牌推進委托時需要關注的重點事項為：1）認真審查區(qū)域家裝服務機構(gòu)的各項資質(zhì)、各項案例、獲獎證書、服務人員狀況等，嚴進寬出，做好把關工作；2）做好“合作機制設計”，可以將其開發(fā)成代理商，也可與其依據(jù)服務家數(shù)及年度營業(yè)額談定分成比例等。
2、雇傭“專業(yè)化技工”由其提供服務
目前建材家居行業(yè)比較流行的創(chuàng)業(yè)項目是家裝P2P電商，其將家裝技工和家裝需求者通過電商平臺對接起來，電商平臺起到資金托管、裝修服務管控、用戶需求對接等多方面作用，這很好解決了區(qū)域家裝服務的難題，也很受投資者、家裝服務商、家裝服務技工等的歡迎。建材家居O2O也可以在重點市場試行此種模式，招徠優(yōu)秀的“專業(yè)化技工”為用戶提供“專業(yè)化家裝服務”。
此方法的主要合作對象是：主要是區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀家裝服務技工等，雙方可以簽訂合同，也可以按照安裝訂單額等進行年度返利。
建材家裝O2O品牌推進此法時須重點關注以下幾點：1）強化與“優(yōu)秀技工”的深度捆幫，雙方約定在合作年度為“唯一合作方”，不得再與其它機構(gòu)進行合作；2）強化家裝服務技能、服務禮儀等專業(yè)化培訓，讓服務人員可以掙到錢，也可以趁機提升服務技能，做好對其相應的培訓提升和管理工作等。
3、和區(qū)域O2O生活服務公司合作
目前本地生活服務O2O公司發(fā)展迅猛，如火如荼，大量生活服務O2O公司紛紛涌現(xiàn)，其具有天生的O2O服務平臺特性，其可以直接對接裝修技工和用戶，借此實現(xiàn)后期的建材家裝深度服務；中小建材家居O2O品牌可以與其深度合作，由其承擔此項工作，解決區(qū)域化建材家裝服務難題。
此方法的主要合作對象是：區(qū)域內(nèi)新興生活服務電商平臺，區(qū)域內(nèi)家裝服務O2O平臺，同城生活服務平臺（如58同城等）。
建材家居O2O品牌推行與本地生活服務O2O電商深度合作的要點在于：1）雙方理念相合，共同的服務理念可以讓雙方合作更加持久，共同的經(jīng)營方式可以讓大家推進工作更加快捷；2）雙方服務流程設計相通，同為電商運作，雙方的安裝前預約、網(wǎng)絡支付、服務監(jiān)管等有相通之處，服務評價、社群入口等相互銜接起來，這樣溝通起來會更加便利，也更容易為用戶提供優(yōu)質(zhì)的“區(qū)域?qū)I(yè)化服務體驗”。
文章來源:杭州營銷策劃公司 http://www.addssettingsgoogle.com/
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